ホームお知らせ “プロ”がささえるキンコーズ事業運営部御堂筋本町店スタッフ編

“プロ”がささえるキンコーズ
事業運営部御堂筋本町店スタッフ編

大阪のキンコーズのムードメーカー！

今回のプロがささえるキンコーズで紹介するのは、繊維問屋が今も多く並ぶなにわのビジネス街である本町に店舗を構える、キンコーズ・御堂筋本町店で活躍する副店長の高田さん。「いらっしゃいませ！」の明るい声で、お客様からの信頼も厚い高田さんの、お仕事についてお伺いしてきました！

「パワフルなキャラクターと大きな声が特徴！」

2007年にキンコーズに入社した高田さんは、前職で勤めていた製版会社の経験から、印刷データを編集するDTPスキルを持っており、丁度転職を考えていたところに、キンコーズで働くメンバーからのお誘いで入社を決めました。

入社直後は、デザインや印刷業界ではマストだったillustrator・Photoshopなどのソフトが使いこなせた一方で、ビジネスユーザーの利用の多いキンコーズでは多用するExcelやWordといったビジネス系ソフトの扱いが未経験だったり、接客も学生アルバイト以来だったりと、たくさんの苦労があったようです。

今ではすっかりベテランとなり、お客様からの相談や店舗のスタッフからも頼られる存在に！明るく元気で、パワフルなキャラクターの高田さん。
社内で「関西の店頭スタッフで輝いている人は？」と聞くと、沢山の方から高田さんのお名前が。今は御堂筋本町店歴4年目。

ムードメーカーである高田さんは、自分の所属店舗のみならず、他の店舗のスタッフとの交流も深く、大阪の名物副店長となっています！

「みんなから相談してもらえるように」

高田さんの今のポジションは副店長。主な業務は、店頭での接客を始め、個別のお客様対応に見積もり作成、DTP業務に印刷対応など、幅広いお仕事に対応。

同じ御堂筋本町店に勤務するもう一人の副店長・吉井さんと一緒に、働くスタッフの状況確認や最適配置なども対応しています。

見積もりやお客様対応では、高額な案件や少し複雑な案件を積極的に対応し、時間や労力がかかるものを担い、時には営業出身の吉井副店長の知識を借りたり、上田店長に相談したりと、店舗一丸となって対応を行っています。

そんな高田さんの、副店長としての想いは、皆が相談してくれる人物であること。これはリーダー職だったころから変わらない想いで、壁を作らないで、しゃべりやすい雰囲気や空気を作り出すようにしています。
自分にも新人の時があり、その時に沢山助けてもらったからこそ、次は自分が助ける立場だという、強い想いを持っていました。

「お客様が、自分のことを紹介してくれるんです」

お客様と沢山のやり取りがある店頭で、やりがいを作ってくれるのもお客様。

たとえば、長い期間をかけて何度も見積もりを作成し、何回も修正し何ヵ月も対応した案件が無事に終わったときの達成感は、仕事のやりがいの一つ。長い期間を共にしたお客様の喜びの声はもちろん、関係性がより強固なものに。

前のめりでパワフルな高田さんは、お客様からのご指名も多いとのことで、先ほどのようなお客様は次の案件はもちろん、知り合いに「キンコーズよかったよ、高田さんに連絡してみなよ！」と、口コミで紹介してくれることも！

お友達への紹介となると、熱い信頼や確信が必要。高田さんの熱意と想い、そして対応力がお客様からお客様へと繋がっていました！

「印刷って初めてだと何もわからないじゃないですか」

キンコーズの特徴でもあるというのは、印刷物を始めて作りたいというお客様。

分からないものをわかるように説明するということは難しく、作りたいものや達成したい目標を聞いて、印刷について少しずつ説明をしていきます。

インタビューをした当日も、丁度そんなお仕事があったようで、そのお客様は3年前から毎年1回、冊子を作りにご依頼くださいます。

普通の印刷ならまだしも、希望の仕様は切ったり折ったりと少し複雑で、でも絶対にその仕様がいい！というお客様に、用紙の説明や希望商品の構造、データの作り方をお伝えし、1年目、2年目と続けてきました。
そして、今回3年目にして、お客様から「今回は完璧なデータ作ってきたで！」という頼もしいお言葉と一緒にデータの入稿が。

何も知らなかったお客様が、今では自信満々にデータを入稿してくれるのは、ついにここまできたか！と、感慨深いものがありますね。