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“プロ”がささえるキンコーズ
事業運営部 御堂筋本町店スタッフ編
大阪のキンコーズのムードメーカー!
今回のプロがささえるキンコーズで紹介するのは、繊維問屋が今も多く並ぶなにわのビジネス街である本町に店舗を構える、キンコーズ・御堂筋本町店で活躍する副店長の高田さん。 「いらっしゃいませ!」の明るい声で、お客様からの信頼も厚い高田さんの、お仕事についてお伺いしてきました!
「パワフルなキャラクターと大きな声が特徴!」
2007年にキンコーズに入社した高田さんは、前職で勤めていた製版会社の経験から、印刷データを編集するDTPスキルを持っており、丁度転職を考えていたところに、キンコーズで働くメンバーからのお誘いで入社を決めました。
入社直後は、デザインや印刷業界ではマストだったillustrator・Photoshopなどのソフトが使いこなせた一方で、ビジネスユーザーの利用の多いキンコーズでは多用するExcelやWordといったビジネス系ソフトの扱いが未経験だったり、接客も学生アルバイト以来だったりと、たくさんの苦労があったようです。
今ではすっかりベテランとなり、お客様からの相談や店舗のスタッフからも頼られる存在に!明るく元気で、パワフルなキャラクターの高田さん。
社内で「関西の店頭スタッフで輝いている人は?」と聞くと、沢山の方から高田さんのお名前が。今は御堂筋本町店歴4年目。
ムードメーカーである高田さんは、自分の所属店舗のみならず、他の店舗のスタッフとの交流も深く、大阪の名物副店長となっています!
「みんなから相談してもらえるように」
高田さんの今のポジションは副店長。主な業務は、店頭での接客を始め、個別のお客様対応に見積もり作成、DTP業務に印刷対応など、幅広いお仕事に対応。
同じ御堂筋本町店に勤務するもう一人の副店長・吉井さんと一緒に、働くスタッフの状況確認や最適配置なども対応しています。
見積もりやお客様対応では、高額な案件や少し複雑な案件を積極的に対応し、時間や労力がかかるものを担い、時には営業出身の吉井副店長の知識を借りたり、上田店長に相談したりと、店舗一丸となって対応を行っています。
そんな高田さんの、副店長としての想いは、皆が相談してくれる人物であること。これはリーダー職だったころから変わらない想いで、壁を作らないで、しゃべりやすい雰囲気や空気を作り出すようにしています。
自分にも新人の時があり、その時に沢山助けてもらったからこそ、次は自分が助ける立場だという、強い想いを持っていました。
「お客様が、自分のことを紹介してくれるんです」
お客様と沢山のやり取りがある店頭で、やりがいを作ってくれるのもお客様。
たとえば、長い期間をかけて何度も見積もりを作成し、何回も修正し何ヵ月も対応した案件が無事に終わったときの達成感は、仕事のやりがいの一つ。長い期間を共にしたお客様の喜びの声はもちろん、関係性がより強固なものに。
前のめりでパワフルな高田さんは、お客様からのご指名も多いとのことで、先ほどのようなお客様は次の案件はもちろん、知り合いに「キンコーズよかったよ、高田さんに連絡してみなよ!」と、口コミで紹介してくれることも!
お友達への紹介となると、熱い信頼や確信が必要。高田さんの熱意と想い、そして対応力がお客様からお客様へと繋がっていました!
「印刷って初めてだと何もわからないじゃないですか」
キンコーズの特徴でもあるというのは、印刷物を始めて作りたいというお客様。
分からないものをわかるように説明するということは難しく、作りたいものや達成したい目標を聞いて、印刷について少しずつ説明をしていきます。
インタビューをした当日も、丁度そんなお仕事があったようで、そのお客様は3年前から毎年1回、冊子を作りにご依頼くださいます。
普通の印刷ならまだしも、希望の仕様は切ったり折ったりと少し複雑で、でも絶対にその仕様がいい!というお客様に、用紙の説明や希望商品の構造、データの作り方をお伝えし、1年目、2年目と続けてきました。
そして、今回3年目にして、お客様から「今回は完璧なデータ作ってきたで!」という頼もしいお言葉と一緒にデータの入稿が。
何も知らなかったお客様が、今では自信満々にデータを入稿してくれるのは、ついにここまできたか!と、感慨深いものがありますね。
「お客様に気持ちよく帰ってもらいたい」
印象的なエピソードが多い高田さんですが、その中でも高田さんがずっと覚えているお客様が。
そのお客様は、海外から日本へ帰国され、キンコーズが元々アメリカ発ということもあり、知名度からキンコーズへ来店いただきました。
印刷データをUSBメディアでお持ちいただきましたが、当時はまだUSBメディアに対応しておらず、お客様にご説明すると、なんでなんだ!とお叱りを。高田さんはなんとかお客様にご理解いただくため、一生懸命対応し、その場を収めることが出来ました。
するとしばらくたって、「覚えてる?」とご来店いただいたお客様から声をかけられた高田さん。
実は高田さんはUSB事件のことを忘れており、「USBで怒った人やで!」とお客様から自己紹介が。
前回のお叱りから一変、サービスをご利用いただき、そこからは高田さんご指名でリピーターのお客様に。
そんな中、高田さんが長くいた大阪から京都の四条烏丸店への異動が決定しました。よくしてくれていた沢山のお客様に会えなくなっちゃったと少し寂しい気持ちでいると、なんと四条烏丸店に、その時のお客様が!「頑張っているか、見にきた!」と訪問いただいたのです。
これには高田さんも他のスタッフもびっくり。
最初の出会いはお叱りからスタートしましたが、最後には必ず「気持ちよく帰ってもらう」を意識して対応している高田さんの熱意が伝わり、キンコーズのファン、そして高田さんのファンになっていったという心温まるストーリーがありました。
「ひとりではお仕事はできないから」
高田さんのお仕事を支えてくれるパートナーは、『みんな』。一番のパートナーをお伺いすると、即答頂きました!
ひとつの商品を販売するにも、接客から見積もり作成、そして印刷に加工と沢山の工程がある中で、一人ですべてを対応することは無く、沢山の人が関わってひとつの商品が出来上がっています。
御堂筋本町店だけの『みんな』では無いんですよという高田さんは、近隣で協力し合う店舗や、自社で対応できない対応を一緒に行ってくれる協力企業さんも含めて、沢山のパートナーとお仕事をされています!
「キンコーズが好きな人とパートナーになりたい」
長くキンコーズに勤められている高田さんは、一緒に働く人はもちろん、お客様からもキンコーズが好きと言われることが喜びであり、だからこそ「キンコーズが好き!」と言ってくれる人とこれからも沢山パートナーになりたいという想いが。
それこそ、お客様としてキンコーズを好きになってくれた方が、一緒にキンコーズで働きたい!と思って頂けることがあれば、最高の形かもしれませんね。
「できないことはない!」
大阪の御堂筋本町店にて、店頭に入れば元気な声であいさつをしてくれる高田さん。店舗の雰囲気づくりやお客様のファン化など、大阪を代表するスタッフの一人です。
モットーは、『出来ないことはない!』とかかげ、一人では無くてみんながいるから言い切れるといい、熱い信頼とやる気で満ち溢れています。
印刷についてわからないというスタートから、何度でも通いたくなる対応力、人にもお勧めしたい信頼感、お客様のどんなニーズにも大阪の街で、明るく元気に、最大に寄り添った対応をさせていだきます!
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大阪を代表するスタッフ、高田さんがいるキンコーズ・御堂筋店へは地下鉄御堂筋線・中央線・四つ橋線<本町駅> が便利です!3番出口から徒歩約1分~、茶色いビルの1階にあります。ご来店をお待ちしております!
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文・写真:広報 サステナビリティ推進部
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